อบรม Service Mind Training : ในโลกของธุรกิจบริการวันนี้ ไม่ว่าจะเป็น โรงแรม ร้านอาหาร สปา ร้านค้าหลากหลายประเภท รวมถึงสถานบริการด้านต่างๆ สิ่งหนึ่งที่เป็นจุดแข็งของธุรกิจคือการมี Service Mind การอบรมหัวใจบริการ ดูเป็นเรื่องยากในการที่จะ เปลี่ยนพนักงาน ให้ใส่ใจในการบริการดังที่ ผู้จัดการหรือ เจ้าของกิจการคาดหวัง อะไรที่เป็นปัญหา อะไรที่ควรได้รับความเข้าใจ และผลลัพธ์ที่เสียหายในธุรกิจบริการอย่างมากคือ พนักงานบริการไม่ดี ทั้งกิริยา ท่าทาง วาจา โดยอย่างยิ่งในสังคม Social Network ดังทุกวันนี้
หลักสูตร ทีมงานยุคใหม่หัวใจบริการ ( อบรม Service Mind Training)
หลักสูตรอบรมพนักงาน ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บุคลากรมีจิตสำนึกในการบริการ เห็นความสำคัญ รู้วิธีปฏิบัติ แก้ปัญหาเฉพาะหน้า และนำมาซึ่งการพัฒนาองค์กรด้านการบริการให้มีความเปลี่ยนแปลง นำหน้า คู่แข่งในธุรกิจและนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศต่อไป
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- เพราะการบริการคือสินค้าชนิดหนึ่งที่ผู้ซื้อมีความคาดหวัง
- เพราะพนักงานบริการ เสมือนเป็นตัวแทนองค์กร หากพนักงานมีปัญหากับลูกค้าลูกค้าจะถือว่ามีปัญหากับร้าน!!
- สินค้าที่เหมือนกัน แต่การบริการต่างกัน นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือก
- ราคาสินค้าอาจช่วยในการตัดสินใจซื้อ แต่การซื้อซ้ำ มักกลับมาจากการบริการ!
- ถ้าธุรกิจหรือองค์กรคุณ ต้องการพัฒนาบุคคากรในด้านต่างๆ
- หากธุรกิจอยู่ในการแข่งขัน
- หลักสูตรที่ไม่เคยหยุดพัฒนา
- หลักสูตรที่มีการฝึกปฏิบัติร่วมด้วย
- มีหลักสูตรอื่นที่สอดคล้องในการพัฒนาองค์กร เช่น หลักสูตรเชิงปฏิบัติการออกแบบการบริการอย่างมีประสิทธิผล (Service Design Workshop)
- หลักสูตรที่ออกแบบมาพิเศษ ไม่ลอกเลียนแบบใคร และปรับปรุงพัฒนาอยู่เสมอ
- การอบรมเป็นค่าใช้จ่ายที่หักภาษีได้ 200% (อ่านรายละเอียด)
- ยินดีให้คำปรึกษาทั้งก่อนและหลังการอบรม
- ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า
- มีข้อเสนอพิเศษสำหรับธุรกิจองค์กรท้องถิ่น (หัวหิน, ชะอำ, ประจวบฯ, เพชรบุรี)
จุดประสงค์หลักสูตร และสิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เรียนรู้และเข้าใจในเรื่องหัวใจบริการอย่างแท้จริง
- เพิ่มศักยภาพของตัวเองต่องานบริการ
- การทำงานบริการอย่างเป็นระบบ
- เทคนิคการรับมือกับลูกค้า
- เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
- เข้าใจพฤติกรรมองค์กร วัฒนธรรมองค์กร
- ปรับทัศนคติในการทำงานร่วมกัน
- ปรับทัศนคติต่อองค์กร
- *สามารถประยุกต์ ปรับ ตามรูปแบบงานของแต่ละธุรกิจองค์กรได้
หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร
- ธุรกิจทุกประเภท โดยเฉพาะธุรกิจบริการ
- เจ้าของกิจการผู้ต้องการพัฒนาองค์กรให้เป็นเลิศ
- กิจการหรือองค์กรที่ไม่มีแผนกพัฒนาบุคลากร หรือไม่มีผู้อบรม
- ธุรกิจที่มีปัญหาเรื่องบุคลาภายในองค์กร
การอบรมสัมมนา การเรียนการสอน
บรรยายองค์ความรู้Group Share
กรณีศึกษา Case Study
ระยะเวลาอบรม
หลักสูตรปกติ 1 วัน เวลา (9.00-16.00 น.) - พักเที่ยง
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรมีการปรับปรุงและพัฒนาอยู่เสมอ - ขอสงวนหัวข้อย่อยและรายละเอียดเพื่อป้องกันการลอกเลียนแบบช่วงเช้า
- Open Mind เปิดใจ ปรับทัศนคติ
- Introduction to Service – Service Mind
- หลัก 3 เข้าใจในงานบริการ
- เข้าใจองค์กร
- เข้าใจลูกค้า
- เข้าใจตนเอง
ช่วงบ่าย
- Service Mind – ด้วยกาย
- Service Mind – ด้วยวาจา
- Service Mind – ด้วยใจ
- Case Scenario / Group Share
- สรุป Q&A
วิทยากร
อ.พัท - พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี (ดูประวัติวิทยากร)หรือ อ.ป่าน - ณภัค ธีร์โภคธนากุล
ถามข้อสงสัยหรือติดต่อเราได้ที่
โทร : 099-796-3945e mail : [email protected]
Facebook : huahinfuture
อินบ๊อก Facebook inbox : คลิ๊กที่นี่
Line id : huahinfuture
สำหรับหลักสูตรนี้เพื่อประโยชน์สูงสุด เรายินดีให้คำปรึกษา หรือหารือก่อนอบรมก่อนฟรี กรุณาติดต่อเรา
ขอใบเสนอราคา
 |
| อบรมทีมงานยุคใหม่ หัวใจบริการ Service Mind Training |
ไม่มีความคิดเห็น:
Write ความคิดเห็น